Нови рецепти

CMO на Huddle House на социјалните медиуми, вредност

CMO на Huddle House на социјалните медиуми, вредност


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Продажбата на „Хадл хаус“ започна позитивно на почетокот на минатата година со внатрешни подобрувања, како што е ремоделирање на ресторани и нови понуди за ограничено време, но брендот побара маркетинг помош од надвор од компанијата за да го одржи својот позитивен залет во 2012 година.

Главниот извршен директор Кен Кејмер-кој беше поставен на својата позиција со полно работно време минатиот април, откако беше привремен извршен директор по заминувањето на Фил Грифелд-откри дека е нова перспектива во новиот главен маркетинг директор Марк Батлер.

Батлер ги презеде одговорностите за рекламирање, социјални медиуми и кулинарски истражувања и развој на операторот на семејниот ресторан на 5 декември и рече дека неговата нова улога доаѓа со добредојдениот проблем да се соочи со споредби за продажба во истите продавници што достигнаа до средината на едноцифрениот број Април.

Ресторан вести на Нација разговараше со Батлер за тоа како неговото искуство како виш потпретседател за маркетинг во Church's Chicken и од страна на агенцијата со Карат САД ќе му помогне да ги усоврши маркетинг практиките во Хадл Хаус со повеќе од 400 единици, со седиште во Атланта оваа година.

Откако стана постојан извршен директор минатата година, Кен Кејмер иницираше многу промени. Како сакате да го носите тој импулс, но и да ставите свој печат на нештата како нов ЦОМ?

Најголемиот предизвик за мене е да ги превртам бројките од највисоката линија. Се обидуваме да ги усовршиме многуте наши постапки, поврзани со тестирање на производи и привлекување клиенти, повеќе отколку во минатото. Сега имаме многу ставки од менито, а нашата работа сега прави чекор назад и прашуваме што е најверојатно да ги натера гостите да дојдат во Хадл Хаус. Прво и основно, с everything што земаме на национална основа е темелно тестирано од гледна точка на продажба и градење маржи.

Од гледна точка на производот, гледаме да правиме нови линии на мени, од кои секоја може да потрае по еден или два различни производи и ќе ни овозможи да ги користиме на повеќе начини, како што е да земеме предјадење и да го користиме како приемник, за да помогнат во проток во ресторанот и имаат поширока привлечност. Земете ги нашите ракчиња, на пример. Можеме да го искористиме нашиот висококвалитетен производ со ракчиња во мезе за кошница или како сендвич за момче, или во сурфање и трева или салата од ракчиња. Во минатото, тоа беше повеќе производ за една намена, но сега бараме производ што можеме почесто да го користиме во системот.


Gousto CMO Том Волис за петте клучни состојки на ефективна стратегија базирана на податоци

Том Волис, генерален директор на Густо, одржа говор на Фестивалот за маркетинг 2020 денес, објаснувајќи како компанијата користи стратегија базирана на податоци за да им даде вистинска вредност на своите клиенти.

Густо е компанија за рецепти која испраќа картички со рецепти (и прецизни состојки) за следење за да им овозможи на клиентите да готват импресивни оброци дома.

Волис го раскинува она што компанијата го научи во текот на изминатите осум години и ги истакнува петте клучни состојки на стратегијата за ангажман управувана од податоци и ликвидација што оди подалеку од тестирање А/Б и хакирање на растот, кон емпатија и увид и подобро искуство на клиентите. & rdquo

1. Имајте ги вашите податоци (куќа) во ред

Податоците што ги користите треба да им веруваат на луѓето во компанијата, да бидат точни и достапни за сите, објаснува rdquo Wallis. Доверлив и точен во смисла дека, секој што го користи знае дека е сигурен, за да може да биде сигурен во постапувањето според увидите што им ги дава. & rdquo

Волис, исто така, ја нагласува важноста да се направат податоците отворени и достапни за секој што треба да ги праша и да учи од нив. Тој вели, & ldquoЕдна од работите што ни ги даде (и треба да ви ги даде) е вистинско чувство меѓу тимот дека тие разбираат што прават клиентите и зошто го прават тоа. & Rdquo

Тоа го гради знаењето за однесување со текот на времето, што е многу повеќе отколку што луѓето можат да добијат од месечните презентации за однесувањето на клиентите. & rdquo

Волис, исто така, ја коментира важноста од внесување податоци во структура што може да се употреби рано, што е обично потешко да се направи откако компанијата ќе стане поголема. Ако имате можност во раните фази на компанија да размислите за вашата структура на податоци, одвојте време да го направите тоа & rdquo, наведува тој.

2. Бидете релевантни и персонализирани (и лично)

Работам од дома во моментот како што многумина од вас, и јас & rsquove станав навика да одам во кафулето на крајот од мојот пат за да земам ручек секој ден & rdquo, ни вели Волис.

Кога првпат се отворија, секогаш споделувавме шега за тоа како тие не го имаа мојот омилен вкус на крцкави (сирење и кромид), но денот кога ги примија, први ми го кажаа тоа. (приказна) е, јас всушност избирам да одам таму сега наспроти другите опции, затоа што уживам. & rdquo

Со текот на времето, Густо се префрли од моделот на користење на податоци за да добие повеќе продажба или едноставно да ги подобри стапките на конверзија, да размисли како компанијата може да биде навистина корисна и да создаде прекрасно искуство за клиентите. & ldquoТоа подеднакво, ќе се претвори во подобри резултати за вашата компанија. & rdquo

Волис наведува уште еден пример за купување од компанија на која претходно и бил лојален. Тие ставија персонализирана белешка во испораката, забележувајќи дека јас порачав многу од нив во минатото и дека беа исклучително благодарни што ме вратија назад & rdquo, објаснува тој. Оние мали допири се работи што можете да ги користите за да воспоставите врска со вашите клиенти. & rdquo

3. Бидете навремени

Ако ги имате вашите податоци во ред, важно е да бидете сигурни дека системите и процесите околу него се во можност да ги искористат предностите што е можно побрзо. & rdquo

Волис опишува како Густо ги надмина стандардните активирани одговори (како што е следната порака за откажување претплата), до понапреден тип на комуникација. На пример, ние ги користиме видовите оброци што луѓето ги нарачале за да заклучиме што би сакале да нарачаат во иднина и да презентираме препораки. & rdquo

Важно е да го сториме тоа што е можно побрзо за нов клиент да се приклучи на Густо, за да можеме да бидеме корисни во почетокот на нивното патување. што им се допаѓа и го користат и користејќи наука за податоци и машинско учење за да го намалат тоа до осум и повеќе. & rdquo

4. Бидете ценети

Волис го парафразира ffеф Голдбум во Паркот Јура да ја истакне својата четврта точка: & ldquo Само затоа што можете да направите нешто, тоа не значи дека треба. & rdquo

Со ова, Волис значи дека & ndash додека клиентите во повеќето случаи се благодарни кога нивните податоци го подобруваат нивното искуство & ndash има моменти кога компаниите можат да бидат виновни што ги користат во своја полза, и тоа не е нужно вистинската работа.

Можеби еднаш сме признале дека испраќањето СМС порака до клиентите е ефикасен начин да се победат проблемите со отворените стапки на е -пошта, и објаснува тој. Имаме информации да го сториме тоа, но тоа не е она што клиентите сакаат да го видат од компанија. & rdquo

Наместо тоа, користејќи го за посоодветна комуникација како што е & lsquoWe & rsquove забележавме дека вашата испорака е одложена & rsquo или & lsquoНие & rsquove забележавме дека во вашата кутија недостасува состојка потребно е многу повеќе ценето. & rdquo

Сакате да бидете сигурни дека целата ваша употреба на податоци е нешто што луѓето ќе го ценат, а не нешто што ќе ве прекине на непријатен начин. & rdquo

5. Имајте дозвола (GDPR)

Конечно, Волис ја нагласува важноста на дозволата, особено назад на прописите на ГДПР што стапуваат на сила.

& ldquoGDPR е нешто со кое треба да работиме и на крајот да го прифатиме, затоа што се работи за согласност, се работи за дозвола и вели дека, и ако ги користиме разумно и ефикасно податоците за клиентите и rsquos, клиентите ќе продолжат да ни ја даваат таа дозвола. & rdquo

Затоа е толку важно да се препознае и вреднува. & rdquo


Gousto CMO Том Волис за петте клучни состојки на ефективна стратегија управувана од податоци

Том Волис, генерален директор на Густо, одржа говор на Фестивалот за маркетинг 2020 денес, објаснувајќи како компанијата користи стратегија базирана на податоци за да им даде вистинска вредност на своите клиенти.

Густо е компанија за рецепти која испраќа картички со рецепти (и прецизни состојки) за следење за да им овозможи на клиентите да готват импресивни оброци дома.

Волис го раскинува она што компанијата го научи во текот на изминатите осум години и ги прикажува петте клучни состојки на стратегијата за ангажирање управувана од податоци и ликвидација што оди подалеку од тестирање А/Б и хакирање на растот, кон емпатија и увид и подобро искуство на клиентите. & rdquo

1. Имајте ги вашите податоци (куќа) во ред

Податоците што ги користите треба да им веруваат на луѓето во компанијата, да бидат точни и достапни за сите, објаснува rdquo Wallis. Доверлив и точен во смисла дека, секој што го користи знае дека е сигурен, за да може да биде сигурен во постапувањето според увидите што им ги дава. & rdquo

Волис, исто така, ја нагласува важноста да се направат податоците отворени и достапни за секој што треба да ги праша и да учи од нив. Тој вели, & ldquoЕдна од работите што ни ги даде (и треба да ви ги даде) е вистинско чувство меѓу тимот дека тие разбираат што прават клиентите и зошто го прават тоа. & Rdquo

Тоа го гради знаењето за однесување со текот на времето, што е многу повеќе отколку што луѓето можат да добијат од месечните презентации за однесувањето на клиентите. & rdquo

Волис, исто така, ја коментира важноста од внесување податоци во структура што може да се употреби рано, што е обично потешко да се направи откако компанијата ќе стане поголема. Ако имате можност во раните фази на компанија да размислите за структурата на вашите податоци, одвојте време да го направите тоа & rdquo, наведува тој.

2. Бидете релевантни и персонализирани (и лично)

Работам од дома во моментот како што многумина од вас, и јас & rsquove станав навика да одам во кафулето на крајот од мојот пат за да земам ручек секој ден & rdquo, ни раскажува Волис.

Кога првпат се отворија, секогаш споделувавме шега за тоа како тие не го имаа мојот омилен вкус на крцкави (сирење и кромид), но денот кога ги примија, први ми го кажаа тоа. (приказна) е, јас всушност избирам да одам таму сега наспроти другите опции, затоа што уживам. & rdquo

Со текот на времето, Густо се префрли од моделот на користење на податоци за да добие повеќе продажба или едноставно да ги подобри стапките на конверзија, да размисли како компанијата може да биде навистина корисна и да создаде прекрасно искуство за клиентите. & ldquoТоа подеднакво, ќе се претвори во подобри резултати за вашата компанија. & rdquo

Волис наведува уште еден пример за купување од компанија на која претходно и бил лојален. Тие ставија персонализирана белешка во испораката, забележувајќи дека јас порачав многу од нив во минатото и дека беа исклучително благодарни што ме вратија назад & rdquo, објаснува тој. Тие мали допири се работи што можете да ги користите за да воспоставите врска со вашите клиенти. & rdquo

3. Бидете навремени

Ако ги имате вашите податоци во ред, важно е да бидете сигурни дека системите и процесите околу него се во можност да ги искористат предностите што е можно побрзо. & rdquo

Волис опишува како Густо ги надмина стандардните активирани одговори (како што е следната порака за откажување претплата), до понапреден тип на комуникација. На пример, ние ги користиме видовите оброци што луѓето ги нарачале за да заклучиме што би сакале да нарачаат во иднина и да презентираме препораки. & rdquo

Важно е да го сториме тоа што е можно побрзо за нов клиент да се приклучи на Густо, за да можеме да бидеме корисни во почетокот на нивното патување. што им се допаѓа и го користат и користејќи наука за податоци и машинско учење за да го намалат тоа до осум и повеќе. & rdquo

4. Бидете ценети

Волис го парафразира ffеф Голдбум во Паркот Јура да ја истакне својата четврта точка: & ldquo Само затоа што можете да направите нешто, тоа не значи дека треба. & rdquo

Со ова, Волис значи дека & ndash додека клиентите во повеќето случаи се благодарни кога нивните податоци го подобруваат нивното искуство & ndash има моменти кога компаниите можат да бидат виновни што ги користат во своја полза, и тоа не е нужно вистинската работа.

Можеби еднаш сме признале дека испраќањето СМС порака до клиентите е ефикасен начин да се победат проблемите со отворените стапки на е -пошта, и објаснува тој. Имаме информации да го сториме тоа, но тоа не е она што клиентите сакаат да го видат од компанија. & rdquo

Наместо тоа, користејќи го за посоодветна комуникација како што е & lsquoWe & rsquove забележавме дека вашата испорака е одложена & rsquo или & lsquoНие & rsquove забележавме дека во вашата кутија недостасува состојка потребно е многу повеќе ценето. & rdquo

Сакате да бидете сигурни дека целата ваша употреба на податоци е нешто што луѓето ќе го ценат, а не нешто што ќе ве прекине на непријатен начин. & rdquo

5. Имајте дозвола (GDPR)

Конечно, Волис ја нагласува важноста на дозволата, особено назад на прописите за GDPR што стапуваат на сила.

& ldquoGDPR е нешто со кое треба да работиме и на крајот да го прифатиме, бидејќи се работи за согласност, се работи за дозвола и вели дека, и ако ги користиме разумно и ефикасно податоците за клиентите и rsquos, клиентите ќе продолжат да ни ја даваат таа дозвола. & rdquo

Затоа е толку важно да се препознае и вреднува. & rdquo


Gousto CMO Том Волис за петте клучни состојки на ефективна стратегија управувана од податоци

Том Волис, директор на Густо, одржа говор на Фестивалот за маркетинг 2020 денес, објаснувајќи како компанијата користи стратегија базирана на податоци за да им испорача вистинска вредност на своите клиенти.

Густо е компанија за рецепти која испраќа картички со рецепти (и прецизни состојки) за следење за да им овозможи на клиентите да готват импресивни оброци дома.

Волис го раскинува она што компанијата го научи во текот на изминатите осум години и ги истакнува петте клучни состојки на стратегијата за ангажман управувана од податоци и ликвидација што оди подалеку од тестирање А/Б и хакирање на растот, кон емпатија и увид и подобро искуство на клиентите. & rdquo

1. Имајте ги вашите податоци (куќа) во ред

Податоците што ги користите треба да им веруваат на луѓето во компанијата, да бидат точни и достапни за сите, објаснува rdquo Wallis. Доверлив и точен во смисла дека, секој што го користи знае дека е сигурен, за да може да биде сигурен во постапувањето според увидите што им ги дава. & rdquo

Волис, исто така, ја нагласува важноста да се направат податоците отворени и достапни за секој што треба да ги праша и да учи од нив. Тој вели, & ldquoЕдна од работите што ни ги даде (и треба да ви ги даде) е вистинско чувство меѓу тимот дека тие разбираат што прават клиентите и зошто го прават тоа. & Rdquo

Тоа го гради знаењето за однесување со текот на времето, што е многу повеќе отколку што луѓето можат да добијат од месечните презентации за однесувањето на клиентите. & rdquo

Волис, исто така, ја коментира важноста од внесување податоци во структура што може да се употреби рано, што е обично потешко да се направи откако компанијата ќе стане поголема. Ако имате можност во раните фази на компанија да размислите за вашата структура на податоци, одвојте време да го направите тоа & rdquo, наведува тој.

2. Бидете релевантни и персонализирани (и лично)

Работам од дома во моментот како што многумина од вас, и јас & rsquove станав навика да одам во кафулето на крајот од мојот пат за да земам ручек секој ден & rdquo, ни раскажува Волис.

Кога првпат се отворија, секогаш споделувавме шега за тоа како тие не го имаа мојот омилен вкус на крцкави (сирење и кромид), но денот кога ги примија, први ми го кажаа тоа. (приказна) е, јас всушност избирам да одам таму сега наспроти другите опции, затоа што уживам. & rdquo

Со текот на времето, Густо се префрли од моделот на користење на податоци за да добие повеќе продажба или едноставно да ги подобри стапките на конверзија, да размисли како компанијата може да биде навистина корисна и да создаде прекрасно искуство за клиентите. & ldquoТоа подеднакво, ќе се претвори во подобри резултати за вашата компанија. & rdquo

Волис наведува уште еден пример за купување од компанија на која претходно и бил лојален. Тие ставија персонализирана белешка во испораката, забележувајќи дека јас порачав многу од нив во минатото и дека беа исклучително благодарни што ме вратија назад & rdquo, објаснува тој. Тие мали допири се работи што можете да ги користите за да воспоставите врска со вашите клиенти. & rdquo

3. Бидете навремени

Ако ги имате вашите податоци во ред, важно е да бидете сигурни дека системите и процесите околу него се во можност да ги искористат предностите што е можно побрзо. & rdquo

Волис опишува како Густо ги надмина стандардните активирани одговори (како што е следната порака за откажување претплата), до понапреден тип на комуникација. На пример, ние ги користиме видовите оброци што луѓето ги нарачале за да заклучиме што би сакале да нарачаат во иднина и да презентираме препораки. & rdquo

Важно е да го сториме тоа што е можно побрзо за нов клиент да се приклучи на Густо, за да можеме да бидеме корисни во почетокот на нивното патување. што им се допаѓа и го користат и користејќи наука за податоци и машинско учење за да го намалат тоа на осум и повеќе. & rdquo

4. Бидете ценети

Волис го парафразира ffеф Голдбум во Паркот Јура да ја истакне својата четврта точка: & ldquo Само затоа што можете да направите нешто, тоа не значи дека треба. & rdquo

Со ова, Валис значи дека & ndash додека клиентите во повеќето случаи се благодарни кога нивните податоци го подобруваат нивното искуство & ndash има моменти кога компаниите можат да бидат виновни што ги користат во своја полза, и тоа не е нужно вистинската работа.

Можеби еднаш сме признале дека испраќањето СМС порака до клиентите е ефикасен начин да се победат проблемите со отворените цени за е -пошта, & rdquo објаснува тој. Имаме информации да го сториме тоа, но тоа не е она што клиентите сакаат да го видат од компанија. & rdquo

Наместо тоа, користејќи го за посоодветна комуникација како што е & lsquoWe & rsquove забележавме дека вашата испорака е одложена & rsquo или & lsquoНие & rsquove забележавме дека во вашата кутија недостасува состојка потребно е многу повеќе ценето. & rdquo

Сакате да бидете сигурни дека целата ваша употреба на податоци е нешто што луѓето ќе го ценат, а не нешто што ќе ве прекине на непријатен начин. & rdquo

5. Имајте дозвола (GDPR)

Конечно, Волис ја нагласува важноста на дозволата, особено назад на прописите за GDPR што стапуваат на сила.

& ldquoGDPR е нешто со кое треба да работиме и на крајот да го прифатиме, бидејќи се работи за согласност, се работи за дозвола и вели дека, и ако ги користиме разумно и ефикасно податоците за клиентите и rsquos, клиентите ќе продолжат да ни ја даваат таа дозвола. & rdquo

Затоа е толку важно да се препознае и вреднува. & rdquo


Gousto CMO Том Волис за петте клучни состојки на ефективна стратегија базирана на податоци

Том Волис, генерален директор на Густо, одржа говор на Фестивалот за маркетинг 2020 денес, објаснувајќи како компанијата користи стратегија базирана на податоци за да им даде вистинска вредност на своите клиенти.

Густо е компанија за рецепти која испраќа картички со рецепти (и прецизни состојки) за следење за да им овозможи на клиентите да готват импресивни оброци дома.

Волис го раскинува она што компанијата го научи во текот на изминатите осум години и ги прикажува петте клучни состојки на стратегијата за ангажирање управувана од податоци и ликвидација што оди подалеку од тестирање А/Б и хакирање на растот, кон емпатија и увид и подобро искуство на клиентите. & rdquo

1. Имајте ги вашите податоци (куќа) во ред

Податоците што ги користите треба да им веруваат на луѓето во компанијата, да бидат точни и достапни за сите, објаснува rdquo Wallis. Доверлив и точен во смисла дека, секој што го користи знае дека е сигурен, за да може да биде сигурен во постапувањето според увидите што им ги дава. & rdquo

Волис, исто така, ја нагласува важноста да се направат податоците отворени и достапни за секој што треба да ги праша и да учи од нив. Тој вели, & ldquoЕдна од работите што ни ги даде (и треба да ви ги даде) е вистинско чувство меѓу тимот дека тие разбираат што прават клиентите и зошто го прават тоа. & Rdquo

Тоа го гради знаењето за однесување со текот на времето, што е многу повеќе отколку што луѓето можат да добијат од месечните презентации за однесувањето на клиентите. & rdquo

Волис, исто така, ја коментира важноста од внесување податоци во структура што може да се употреби рано, што е обично потешко да се направи откако компанијата ќе стане поголема. Ако имате можност во раните фази на компанија да размислите за вашата структура на податоци, одвојте време да го направите тоа & rdquo, наведува тој.

2. Бидете релевантни и персонализирани (и лично)

Работам од дома во моментот како што многумина од вас, и јас & rsquove станав навика да одам во кафулето на крајот од мојот пат за да земам ручек секој ден & rdquo, ни вели Волис.

Кога првпат се отворија, секогаш споделувавме шега за тоа како тие не го имаа мојот омилен вкус на крцкави (сирење и кромид), но денот кога ги примија, први ми го кажаа тоа. (приказна) е, јас всушност избирам да одам таму сега наспроти другите опции, затоа што уживам. & rdquo

Со текот на времето, Густо се префрли од моделот на користење податоци за да добие повеќе продажба или едноставно да ги подобри стапките на конверзија, да размисли како компанијата може да биде навистина корисна и да создаде прекрасно искуство за клиентите. & ldquoТоа подеднакво, ќе се претвори во подобри резултати за вашата компанија. & rdquo

Волис наведува уште еден пример за купување од компанија на која претходно и бил лојален. Тие ставија персонализирана белешка во испораката, забележувајќи дека јас порачав многу од нив во минатото и дека беа исклучително благодарни што ме вратија назад & rdquo, објаснува тој. Оние мали допири се работи што можете да ги користите за да воспоставите врска со вашите клиенти. & rdquo

3. Бидете навремени

Ако ги имате вашите податоци во ред, важно е да бидете сигурни дека системите и процесите околу него се во можност да ги искористат предностите што е можно побрзо. & rdquo

Волис опишува како Густо ги надмина стандардните активирани одговори (како што е следната порака за откажување претплата), до понапреден тип на комуникација. На пример, ние ги користиме видовите оброци што луѓето ги нарачале за да заклучиме што би сакале да нарачаат во иднина и да презентираме препораки. & rdquo

Важно е да го сториме тоа што е можно побрзо за нов клиент да се приклучи на Густо, за да можеме да бидеме корисни во почетокот на нивното патување. што им се допаѓа и го користат и користејќи наука за податоци и машинско учење за да го намалат тоа на осум и повеќе. & rdquo

4. Бидете ценети

Волис го парафразира ffеф Голдбум во Паркот Јура да ја истакне својата четврта точка: & ldquo Само затоа што можете да направите нешто, тоа не значи дека треба. & rdquo

Со ова, Валис значи дека & ndash додека клиентите во повеќето случаи се благодарни кога нивните податоци го подобруваат нивното искуство & ndash има моменти кога компаниите можат да бидат виновни што ги користат во своја полза, и тоа не е нужно вистинската работа.

Можеби еднаш сме признале дека испраќањето СМС порака до клиентите е ефикасен начин да се победат проблемите со отворените цени за е -пошта, & rdquo објаснува тој. Имаме информации да го сториме тоа, но тоа не е она што клиентите сакаат да го видат од компанија. & rdquo

Наместо тоа, користејќи го за посоодветна комуникација како што е & lsquoWe & rsquove забележавме дека вашата испорака е одложена & rsquo или & lsquoНие & rsquove забележавме дека во вашата кутија недостасува состојка потребно е многу повеќе ценето. & rdquo

Сакате да бидете сигурни дека целата ваша употреба на податоци е нешто што луѓето ќе го ценат, а не нешто што ќе ве прекине на непријатен начин. & rdquo

5. Имајте дозвола (GDPR)

Конечно, Волис ја нагласува важноста на дозволата, особено назад на прописите за GDPR што стапуваат на сила.

& ldquoGDPR е нешто со кое треба да работиме и на крајот да го прифатиме, бидејќи се работи за согласност, се работи за дозвола и вели дека, и ако ги користиме разумно и ефикасно податоците за клиентите и rsquos, клиентите ќе продолжат да ни ја даваат таа дозвола. & rdquo

Затоа е толку важно да се препознае и вреднува. & rdquo


Gousto CMO Том Волис за петте клучни состојки на ефективна стратегија управувана од податоци

Том Волис, генерален директор на Густо, одржа говор на Фестивалот за маркетинг 2020 денес, објаснувајќи како компанијата користи стратегија базирана на податоци за да им даде вистинска вредност на своите клиенти.

Густо е компанија за рецепти која испраќа картички со рецепти (и прецизни состојки) за следење за да им овозможи на клиентите да готват импресивни оброци дома.

Волис го раскинува она што компанијата го научи во текот на изминатите осум години и ги прикажува петте клучни состојки на стратегијата за ангажирање управувана од податоци и ликвидација што оди подалеку од тестирање А/Б и хакирање на растот, кон емпатија и увид и подобро искуство на клиентите. & rdquo

1. Имајте ги вашите податоци (куќа) во ред

Податоците што ги користите треба да им веруваат на луѓето во компанијата, да бидат точни и достапни за сите, објаснува rdquo Wallis. Доверлив и точен во смисла дека, секој што го користи знае дека е сигурен, за да може да биде сигурен во постапувањето според увидите што им ги дава. & rdquo

Волис, исто така, ја нагласува важноста да се направат податоците отворени и достапни за секој што треба да ги праша и да учи од нив. Тој вели, & ldquoЕдна од работите што ни ги даде (и треба да ви ги даде) е вистинско чувство меѓу тимот дека тие разбираат што прават клиентите и зошто го прават тоа. & Rdquo

Со текот на времето, се гради знаење за однесување, што е многу повеќе отколку што луѓето можат да добијат од месечните презентации за однесувањето на клиентите. & rdquo

Волис, исто така, ја коментира важноста од внесување на податоци во структура што може да се користи рано, што е обично потешко да се направи откако компанијата ќе стане поголема. Ако имате можност во раните фази на компанија да размислите за вашата структура на податоци, одвојте време да го направите тоа & rdquo, наведува тој.

2. Бидете релевантни и персонализирани (и лично)

Работам од дома во моментот како што многумина од вас, и јас & rsquove станав навика да одам во кафулето на крајот од мојот пат за да земам ручек секој ден & rdquo, ни вели Волис.

Кога првпат се отворија, ние секогаш споделувавме шега за тоа како тие не го имаа мојот омилен вкус на крцкави (сирење и кромид), но денот кога ги примија, први ми го кажаа тоа. (приказна) е, јас всушност избирам да одам таму сега наспроти другите опции, затоа што уживам. & rdquo

Со текот на времето, Густо се префрли од моделот на користење на податоци за да добие повеќе продажба или едноставно да ги подобри стапките на конверзија, да размисли како компанијата може да биде навистина корисна и да создаде прекрасно искуство за клиентите. & ldquoТоа подеднакво, ќе се претвори во подобри резултати за вашата компанија. & rdquo

Волис наведува уште еден пример за купување од компанија на која претходно и бил лојален. Тие ставија персонализирана белешка во испораката, забележувајќи дека јас порачав многу од нив во минатото и дека беа исклучително благодарни што ме вратија назад & rdquo, објаснува тој. Оние мали допири се работи што можете да ги користите за да воспоставите врска со вашите клиенти. & rdquo

3. Бидете навремени

Ако ги имате вашите податоци во ред, важно е да бидете сигурни дека системите и процесите околу него се во можност да ги искористат предностите што е можно побрзо. & rdquo

Волис опишува како Густо ги надмина стандардните активирани одговори (како што е следната порака до откажување претплата), до понапреден тип на комуникација. На пример, ние ги користиме видовите оброци што луѓето ги нарачале за да заклучиме што би сакале да нарачаат во иднина и да презентираме препораки. & rdquo

Важно е да го сториме тоа што е можно побрзо за нов клиент да се приклучи на Густо, за да можеме да бидеме корисни во почетокот на нивното патување. што им се допаѓа и го користат и користејќи наука за податоци и машинско учење за да го намалат тоа на осум и повеќе. & rdquo

4. Бидете ценети

Волис го парафразира ffеф Голдбум во Паркот Јура да ја истакне својата четврта точка: & ldquo Само затоа што можете да направите нешто, тоа не значи дека треба. & rdquo

Со ова, Волис значи дека & ndash додека клиентите во повеќето случаи се благодарни кога нивните податоци го подобруваат нивното искуство & ndash има моменти кога компаниите можат да бидат виновни што ги користат во своја полза, и тоа не е нужно вистинската работа.

Можеби еднаш сме признале дека испраќањето СМС порака до клиентите е ефикасен начин да се победат проблемите со отворените стапки на е -пошта, и објаснува тој. Имаме информации да го сториме тоа, но тоа не е она што клиентите сакаат да го видат од компанија. & rdquo

Наместо тоа, користејќи го за посоодветна комуникација како што е & lsquoWe & rsquove забележавме дека вашата испорака е одложена & rsquo или & lsquoНие & rsquove забележавме дека во вашата кутија недостасува состојка потребно е многу повеќе ценето. & rdquo

Сакате да бидете сигурни дека целата ваша употреба на податоци е нешто што луѓето ќе го ценат, а не нешто што ќе ве прекине на непријатен начин. & rdquo

5. Имајте дозвола (GDPR)

Конечно, Волис ја нагласува важноста на дозволата, особено назад на прописите за GDPR што стапуваат на сила.

& ldquoGDPR е нешто со кое треба да работиме и на крајот да го прифатиме, бидејќи се работи за согласност, се работи за дозвола и вели дека, и ако ги користиме разумно и ефикасно податоците за клиентите и rsquos, клиентите ќе продолжат да ни ја даваат таа дозвола. & rdquo

Затоа е толку важно да се препознае и вреднува. & rdquo


Gousto CMO Том Волис за петте клучни состојки на ефективна стратегија базирана на податоци

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and лично)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Паркот Јура to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when потребно is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and лично)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Паркот Јура to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when потребно is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and лично)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Паркот Јура to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when потребно is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and лично)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Паркот Јура to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when потребно is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and лично)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Паркот Јура to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when потребно is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Погледнете го видеото: Huddle House Breakfast - 122218- dji Osmo Pocket (Декември 2022).