We are searching data for your request:
Upon completion, a link will appear to access the found materials.
Од Стивен Загор, Дин - Факултет за менаџмент и деловни студии
Дали некогаш сте престојувале во хотел каде услугата не ги исполни вашите очекувања? Што направи? Ако сте како многу гости денес, најверојатно го извадивте вашиот паметен телефон и веднаш се свртевте кон Твитер, Фејсбук, Yelp или TripAdvisor за да ги искажете вашите поплаки. За оние од нас кои работат во туристичката индустрија, ова е значајна промена во односите со гостите. Пробаниот стандард на услуги за клиенти-кога клиентот го зема телефонот или дури го посетува рецепцијата за да побара решение-исчезнува дури и побрзо од 24-часовната услуга во хотелската соба.
Не е изненадување што моменталното задоволство од интеракциите преку Интернет ја замени уметноста на разговор и контакт со очи. Но, кога е потребна лична помош, треба да се прашувате за придобивките од јавните жалби. Дали е корисно предупредување за идните гости - еквивалентно на трепкачки фарови за да ги предупредите вашите колеги возачи за скриена брзина? Или ова е само вежба за тешко проветрување, јавно камшикување на несреќниот хотел што обезбеди помалку од совршена услуга?
